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患者在某药店购买一盒口服液,服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀,于是来到药店投诉并要求退货,经查证,确系药品质量问题。 以下哪类人员不宜处理患者的投诉
患者在某药店购买一盒口服液,服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀,于是来到药店投诉并要求退货,经查证,确系药品质量问题。 以下哪类人员不宜处理患者的投诉
admin
2020-12-11
36
问题
患者在某药店购买一盒口服液,服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀,于是来到药店投诉并要求退货,经查证,确系药品质量问题。
以下哪类人员不宜处理患者的投诉
选项
A、当事人
B、当事人同事
C、科主任
D、经理
E、店长
答案
A
解析
选择合适的人员无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。
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综合知识与技能(中药学)题库执业药师分类
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综合知识与技能(中药学)
执业药师
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