某政府服务大厅，有5到6个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨，情绪激动。如果你是工作人员，你如何处理?

admin2017-03-01 32

问题某政府服务大厅，有5到6个服务窗口，但当天只有一个窗口在办公，办证大厅里面群众排起了长龙，等待很久并且纷纷抱怨，情绪激动。如果你是工作人员，你如何处理?

选项

答案政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作能否顺利开展将直接影响到单位的服务形象。为群众提供高效、便捷的服务是我们的分内事。对于题中所提的由于只有一个窗口办公，导致群众排队等待过久，情绪激动，我会主动通过服务大厅广播系统向办证的群众说明只有一个窗口办公的具体原因，向他们致歉，并表示我一定会加快速度办理业务，以免大家等待太久；同时请大家谅解，希望他们维持好秩序，并提前填写好所需材料，以便更快办理。业务高峰期，群众办理业务多也是正常情况，我会根据情况看是否有部分业务可以在网上办理或者在自助办理业务的设备上进行办理。若可以，我会主动引导部分群众进行分流，减少窗口的工作压力，提高办事效率，让群众的业务得到更及时的处理。若是以我一己之力仍无法完成这样庞大的业务量，而此时又恰好是同事的轮休，导致单位里只有我一人上班的话，我会主动向我所在部门的主管详细说明现在的具体情况，希望得到领导的支持，适当加派人手，或者临时抽调离单位较近的同事过来帮忙，增开窗口，在下班之前尽量把群众的业务办理妥当。在今后的工作中，我们应该全面了解群众业务的特点，了解业务高峰的时间段等，以便更好地在单位内部安排相关工作人员进行值班，合理开设服务窗口，为群众提供更为高效、便捷的服务，履行好自己的职责。

解析

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