张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

admin2013-06-11 25

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

选项 A、对客户投诉表现出排斥
B、设身处地为客户分析现状
C、让客户进行投诉
D、利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列商业银行销售管理理财产品的做法中，错误的是（）

股票组合挂钩型理财计划中一篮子股票的平均涨幅就是理财计划的()。

在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于两次，并且至少()提供一次(商业银行与客户另有约定除外)。

根据《民法通则》，法人成立的条件包括（）

若预计我国将出现持续的国际收支逆差，则以下投资决策正确的是()。

李东是某银行的一名职员，他偶然发现所在银行为了招揽客户，以低于规定的利率向客户发放贷款，面对这种情况，李东应该（）

银行业监督管理机构根据履行职责的需要，可以与银行业金融机构()进行监督管理谈话，要求其就该银行业金融机构的业务活动和风险管理的重大事项做出说明。

复利的终值与现值成正比，与计息期数和利率成反比。(　　)

基金管理人应当自募集期限届满之日起()日内聘请法定验资机构验资。

民事法律行为是公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为。()

微循环的3条通路是___、_、_____。

男，58岁，因右下肢剧烈疼痛、麻木、发凉、苍白6h就诊。既往有多年房颤病史。最可能的诊断是

A．新的和严重的药品不良反应B．常见的药品不良反应C．罕见的药品不良反应D．所有的药品不良反应根据《药品不良反应报告和监测管理办法》不属于新药监测的其他国产药品应当报告该药品的

(2008年单项选择第22题)某企业应收账款年初余额为300万元，年末余额为330万元，本年销售收人6000万元，销售成本4800万元。该企业本年应收账款周转率为（）次。

贷款银行与借款人确定贷款合同利率时必须参考的因素有()。

关于无形资产的摊销，下列说法中错误的有（）。

下列打开"代码窗口"的操作中错误的是(　　)。

PASSAGETWOWhyarechildrenfromnonsmokinghomesmorelikelytopickupthehabitofsmoking?

It’snicetohavepeopleoflikemindaround.Agreeablepeopleboostyourconfidenceandallowyoutorelaxandfeelcomfortable

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于( )。

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下列商业银行销售管理理财产品的做法中，错误的是（）

股票组合挂钩型理财计划中一篮子股票的平均涨幅就是理财计划的()。

在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于两次，并且至少()提供一次(商业银行与客户另有约定除外)。

根据《民法通则》，法人成立的条件包括（）

若预计我国将出现持续的国际收支逆差，则以下投资决策正确的是()。

李东是某银行的一名职员，他偶然发现所在银行为了招揽客户，以低于规定的利率向客户发放贷款，面对这种情况，李东应该（）

银行业监督管理机构根据履行职责的需要，可以与银行业金融机构()进行监督管理谈话，要求其就该银行业金融机构的业务活动和风险管理的重大事项做出说明。

复利的终值与现值成正比，与计息期数和利率成反比。( )

基金管理人应当自募集期限届满之日起()日内聘请法定验资机构验资。

民事法律行为是公民或者法人设立、变更、终止民事权利和民事义务的合法行为。()

微循环的3条通路是_______、_______、_______。

男，58岁，因右下肢剧烈疼痛、麻木、发凉、苍白6h就诊。既往有多年房颤病史。最可能的诊断是

A．新的和严重的药品不良反应B．常见的药品不良反应C．罕见的药品不良反应D．所有的药品不良反应根据《药品不良反应报告和监测管理办法》不属于新药监测的其他国产药品应当报告该药品的

(2008年单项选择第22题)某企业应收账款年初余额为300万元，年末余额为330万元，本年销售收人6000万元，销售成本4800万元。该企业本年应收账款周转率为（）次。

贷款银行与借款人确定贷款合同利率时必须参考的因素有()。

关于无形资产的摊销，下列说法中错误的有（）。

下列打开"代码窗口"的操作中错误的是( )。

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复利的终值与现值成正比，与计息期数和利率成反比。(　　)

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下列打开"代码窗口"的操作中错误的是(　　)。