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  3. 阅读下列说明，回答问题。(2008年5月试题二) [说明] 近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持

阅读下列说明，回答问题。(2008年5月试题二) [说明] 近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持

admin2015-05-27  48
问题 阅读下列说明，回答问题。(2008年5月试题二)
    [说明]
    近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。
在IT外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用、降低组织IT外包的风险，以最大程度地保证组织IT项目的成功实施。请叙述外包风险控制有哪些具体措施。
选项
答案(1)加强对外包合同的管理。包括在签署外包合同之前，在项目实施过程中等都应加强。 (2)对整个项目体系的规划。清楚自身需要、协调好与外包商的合作关系。员工积极地参与到外包项目中去等。 (3)对新技术敏感。尽快掌握新出现的技术并了解其潜在的应用。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力等。 (4)不断学习。企业IT部门应该在组织内部倡导良好的IT学习氛围，整个组织更应该加强组织学习，以适应IT环境的变化。
解析 本题考查系统管理中第三方／外包管理的知识。
    近年来，中国IT外包产业发展迅速。据有关资料介绍，中国将成为继印度之后新的外包产业中心。企业应将外包商看做一种长期资源，并处理好与外包商之间的关系，使其价值最大化，这将对企业具有持续的价值。
    外包成功的关键因素之一是选择具有良好的社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此，对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。
    (1)技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。
    (2)经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项
目管理水平；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合
作精神；外包商客户的满意程度。
    (3)发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考查外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评估外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持银行的外包项目。
    根据客户与外包商建立的外包关系可以将信息技术外包划分为：市场关系型外包、中间关系型外包和伙伴关系型外包。
    外包合同关系可被视为一个连续的光谱；其中一端是市场型关系，在这种关系下，组织可以在众多有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期相对较短，而且合同期满后，能够低成本地、方便地换用另一个外包商完成今后的同类任务；另一端是长期的伙伴关系协议，在这种关系下，组织和同一个外包商反复制定合同，并且建立了长期的互利关系；而占据连续光谱中间范围的关系必须保持或维持合理的协作性，直到完成主要任务，这些关系被称为中间关系型。
    在IT外包日益普遍的浪潮中，企业应该发挥自身的作用、降低组织IT外包的风险，以最大程度地保证组织IT项目的成功实施。外包风险控制的具体措施主要有以下几个。
    (1)加强对外包合同的管理。对于企业IT管理者而言，在签署外包合同之前应该谨慎而细致地考虑到外包合同的方方面面，在项目实施过程中也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题，使得外包合同能够不断适应变化，以实现一个双赢的局面。
    (2)对整个项目体系的规划。企业必须对组织自身需要什么、问题在何处非常清楚，从而能够协调好与外包商之间长期的合作关系。同时，IT部门也要让手下的员工积极地参与到外包项目中去。
    (3)对新技术敏感。企业IT部门应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨会并了解组织现在采用新技术的情况。不断评估组织的软硬件方案，并弄清市场上同类产品及其发展潜力等。这些工作必须由企业IT部门负责，而不能依赖于第三方。
    (4)不断学习。企业IT部门应该在组织内部倡导良好的IT学习氛围，以加快用户对持续变化的IT环境的适应速度。外包并不意味着企业内部IT部门的事情就少了，整个组织更应该加强学习。因为外包的目的并不是把一个IT项目包出去，而是为了让这个项目能够更好地为组织的日常运作服务。
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