在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

admin2022-06-04 40

问题在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

选项 A、已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B、所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

答案D

解析

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

商业银行的()直接反映了其从宏观到微观的所有层面的运营状况及市场声誉。

下列关于商业银行客户信用限额的说法中，正确的有()。

下列关于国别风险的说法不正确的是()。

银行可以用久期缺口来测量其资产和负债的汇率风险。()

现金头寸指标越高，意味着商业银行有较好的流动性。该指标的计算公式为()。

银行用3年期美元存款作为3年期欧元贷款的融资来源，存款按照伦敦同业拆借市场利率每年定价一次，而贷款按照美国国库券利率每年定价一次；该笔欧元贷款为可提前偿还的贷款。银行所面临的市场风险不包括()。

A银行2010年贷款应提准备为1300亿元，贷款损失准备充足率为70％，则贷款实际计提准备为()亿元。

下列关于《商业银行资本充足率管理办法》的论述正确的是()。

以下关于期权的论述，错误的是()。

以下关于相关系数的论述中，正确的是（）

我国古代政治家诸葛亮所说的“赏不逾时”对应于现代公务员奖励中的()

社会阶级关系发生新的变动，除了原有的地主阶级和农民阶级外，出现了和两个新兴阶级。

21岁的王某唆使7岁的邻居小孩砸碎了李某家的窗玻璃。依据《侵权责任法》的规定，应当对李某承担赔偿责任的是()

当电网接有较多高压电动机或者较多的电缆线路时，由于它们的绝缘水平较低，瞬间性的接地故障相对较少，为了保证绝缘不受损坏，为减少单相接地发展成为多重接地故障，宜采用()系统。

某工程合同总额为240万元,工程预付款为24万元,主要材料、构件所占比重为60%,起扣点为()万元。

关于动员预付款的扣还，下列说法错误的是(　　)。

如果天气晴朗，小刘就去郊游；如果老婆不与他同去，小刘就不去郊游；如果单位有急事，小刘就不去郊游；如果今天不是星期六，小刘就不去郊游。假设以上说法正确，那么，如果小刘去郊游，则不能断定下述哪项正确?

普莱德清洗

把数据同时存放在两个或者多个硬盘驱动器上，每个驱动器存放一份拷贝的技术称为【　　】。

Whenwestereotypepeople,weusealessmatureformofthinking(notunliketheimmaturethinkingofaveryyoungchild)thatmak

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

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商业银行的()直接反映了其从宏观到微观的所有层面的运营状况及市场声誉。

下列关于商业银行客户信用限额的说法中，正确的有()。

下列关于国别风险的说法不正确的是()。

银行可以用久期缺口来测量其资产和负债的汇率风险。()

现金头寸指标越高，意味着商业银行有较好的流动性。该指标的计算公式为()。

银行用3年期美元存款作为3年期欧元贷款的融资来源，存款按照伦敦同业拆借市场利率每年定价一次，而贷款按照美国国库券利率每年定价一次；该笔欧元贷款为可提前偿还的贷款。银行所面临的市场风险不包括()。

A银行2010年贷款应提准备为1300亿元，贷款损失准备充足率为70％，则贷款实际计提准备为()亿元。

下列关于《商业银行资本充足率管理办法》的论述正确的是()。

以下关于期权的论述，错误的是()。

以下关于相关系数的论述中，正确的是（）

我国古代政治家诸葛亮所说的“赏不逾时”对应于现代公务员奖励中的()

社会阶级关系发生新的变动，除了原有的地主阶级和农民阶级外，出现了________和________两个新兴阶级。

21岁的王某唆使7岁的邻居小孩砸碎了李某家的窗玻璃。依据《侵权责任法》的规定，应当对李某承担赔偿责任的是()

当电网接有较多高压电动机或者较多的电缆线路时，由于它们的绝缘水平较低，瞬间性的接地故障相对较少，为了保证绝缘不受损坏，为减少单相接地发展成为多重接地故障，宜采用()系统。

某工程合同总额为240万元,工程预付款为24万元,主要材料、构件所占比重为60%,起扣点为()万元。

关于动员预付款的扣还，下列说法错误的是( )。

如果天气晴朗，小刘就去郊游；如果老婆不与他同去，小刘就不去郊游；如果单位有急事，小刘就不去郊游；如果今天不是星期六，小刘就不去郊游。假设以上说法正确，那么，如果小刘去郊游，则不能断定下述哪项正确?

普莱德清洗

把数据同时存放在两个或者多个硬盘驱动器上，每个驱动器存放一份拷贝的技术称为【 】。

Whenwestereotypepeople,weusealessmatureformofthinking(notunliketheimmaturethinkingofaveryyoungchild)thatmak

社会阶级关系发生新的变动，除了原有的地主阶级和农民阶级外，出现了和两个新兴阶级。

关于动员预付款的扣还，下列说法错误的是(　　)。

把数据同时存放在两个或者多个硬盘驱动器上，每个驱动器存放一份拷贝的技术称为【　　】。