某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾

admin2013-08-22 52

问题某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了不断改进产品和服务，该公司决定进行顾客满意度调查，调查主要针对已购买该公司电脑的顾客，这些顾客分别为该公司的( )。

选项 A、过去顾客
B、内部顾客
C、目标顾客
D、潜在顾客

答案A

解析按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。过去顾客为已接受过组织的产品的顾客；目标顾客是正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。该公司已购买该公司电脑的顾客属于过去顾客。

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某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。接着，小组就弯曲和损伤这两项主要不合格类型的原因进行分析，绘制了因果图。有个组员说因果图还有其他名称，它又称作()。

某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出：网络图中的“虚作业”是指()。

关于关键路线和关键作业，下列说法正确的有()。

无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，应用程序中的第一项工作是()该过程的开始和结束。

在GB/2828中，一般检验水平分为I、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平。()

某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。工厂管理者决定首先采用p控制图，简单地描述画图步骤为()。

著名质量专家朱兰的三部曲表现了()的关系。

关于质量经济性管理，以下叙述不正确的是()。

为了开展好质量检验工作，实现质量职能，组织的最高管理者应赋予质量检验部门必要的权限，其中主要有()。

具有利湿浊，祛风湿作用的药物是()具有利湿热，退黄疸作用的药物是()

A．青霉素B．氯霉素C．红霉素D．灰黄霉素E．土霉素可用于治疗梅毒的药物是

关于粉碎目的的叙述，错误的是

根据现行企业会计准则的规定，甲公司下列支出中不应作为费用要素确认的有()。

以协商价格作为企业内部各组织单位之间提供产品的转移价格，需要具备的条件之一是最高管理层对转移价格的适当干预。()

公安机关因侦查犯罪的需要，必要时，按照国家有关规定，可以优先使用机关、团体、企业事业组织和个人的交通工具、通信工具、场地和建筑物，用后()

清代雍正以后，常设的既无公署又无专官，且在整个清代最具特色的中枢办事机构是()。

唯物辩证法认为()。

下列对诗词中的物理现象描述错误的是：

结构化方式由结构化分析，结构化设计和【】构成，它是一种面向数据流的开发方法。

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某企业实施质量改进项目，采用网络图法。根据所搜集的资料绘制的网络图如图6.4—6所示。根据图形可分析出： 网络图中的“虚作业”是指()。

关于关键路线和关键作业，下列说法正确的有()。

无论是描述现有过程还是设计新过程流程图，应用程序中的第一项工作是()该过程的开始和结束。

在GB/2828中，一般检验水平分为I、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平____；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平____。()

某轴承生产厂为了提高其产品质量，决定采用SPC。工厂管理者决定首先采用p控制图，简单地描述画图步骤为()。

著名质量专家朱兰的三部曲表现了()的关系。

关于质量经济性管理，以下叙述不正确的是()。

为了开展好质量检验工作，实现质量职能，组织的最高管理者应赋予质量检验部门必要的权限，其中主要有()。

具有利湿浊，祛风湿作用的药物是()具有利湿热，退黄疸作用的药物是()

A．青霉素B．氯霉素C．红霉素D．灰黄霉素E．土霉素可用于治疗梅毒的药物是

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根据现行企业会计准则的规定，甲公司下列支出中不应作为费用要素确认的有()。

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公安机关因侦查犯罪的需要，必要时，按照国家有关规定，可以优先使用机关、团体、企业事业组织和个人的交通工具、通信工具、场地和建筑物，用后()

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下列对诗词中的物理现象描述错误的是：

结构化方式由结构化分析，结构化设计和【】构成，它是一种面向数据流的开发方法。

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在GB/2828中，一般检验水平分为I、Ⅱ、Ⅲ三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平。()