有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

admin2013-02-09 33

问题有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

选项

答案(1)应急处理 ①耐心、冷静、诚恳地向此人询问对我的服务有哪些不满意，并向其表示歉意，安抚其激动的情绪。 ②如果是因为我的服务态度不好、服务质量不高，我会虚心接受批评，并立即改正，向其表示诚恳的歉意。如果是此人没有弄清事实或搞错了状况，那么我会耐心做好解释说明工作，消除误会。 (2)善后处理作为一名服务人员，要时刻以群众的利益为重，要站在群众的立场上想问题，要时刻保持良好的服务态度，不断提高服务质量，让群众满意。 (3)总结反思发生这样的事情，我身上有不可推卸的责任，在以后的工作中我一定会恪守职业道德，提高服务的质量和水平，摆正服务态度，用笑脸面对每一位前来办事的群众。我会以此为戒，认真总结经验教训，切实提高自己的工作水平。

解析

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有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办?

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政法干警招录考试

录用公务员必须在规定的()内进行招录。

心脏无自律性的细胞是

A．变质性炎症B．浆液性炎症C．增生性炎症D．化脓性炎症E．激化性炎症病毒性肝炎属于

对拥有复杂产品的企业来说，一般决定产品结构的基本因素是()。

按照工程监理规范的要求，监理工程师对建设工程实施监理时，可采取的形式有()等。

下列各项中，不通过“其他应付款”科目核算的是()。

在评价审计结果时，如果被审计单位尚未调整的错报或漏报的汇总数超过重要性水平，注册会计师应当采取的措施包括(　　)。下列选项中，(　　)是注册会计师对重要性水平做出初步判断时应考虑的因素。

当事人订立合同，应具有()。

在计算机上设计汽车的外形属于哪一类计算机应用领域？

AnimportantdevelopmentsinceWorldWarIIhasbeenthegrowthofpostdoctoraleducation,especiallyinthesciences.Postdocto

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下列各项中，不通过“其他应付款”科目核算的是()。

在评价审计结果时，如果被审计单位尚未调整的错报或漏报的汇总数超过重要性水平，注册会计师应当采取的措施包括( )。下列选项中，( )是注册会计师对重要性水平做出初步判断时应考虑的因素。

当事人订立合同，应具有()。

在计算机上设计汽车的外形属于哪一类计算机应用领域？

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在评价审计结果时，如果被审计单位尚未调整的错报或漏报的汇总数超过重要性水平，注册会计师应当采取的措施包括(　　)。下列选项中，(　　)是注册会计师对重要性水平做出初步判断时应考虑的因素。