首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意度的测评指标必须是________。
admin
2011-04-25
34
问题
某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:
顾客满意度的测评指标必须是________。
选项
A、绩效指标必须是重要的
B、绩效指标必须是企业定义的
C、绩效指标必须是具体的和可测量的
D、绩效指标必须是企业可控制的
答案
A,C,D
解析
顾客满意度的测评指标必须是:第一,绩效指标必须是重要的;第二,绩效指标必须是能够控制;第三,绩效指标必须是具体的和可测量的。这些指标应由顾客定义并且企业是可控制的。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/NT6S777K
本试题收录于:
中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
0
中级质量专业综合知识
质量专业技术职业资格
相关试题推荐
在消防安全检查组织形式上可采取()检查相结合的方法。
()企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。
下面可以作为物业管理招标主体的是()。
对业主、住户装饰装修过程中的违法行为()应当依法处理和纠正。
某物业服务项目可收费总建筑面积20万m2,经测算该项目全年各项费用如下表所示。若采用酬金制方式,且约定物业管理酬金比例为10%,则该项目单位物业服务费标准为:240万元×(1+10%)÷20万m2÷12月=1.1元/m2.月若采用包干制方式,如
某小区已经入住2年,部分业主投诉:小区内防火防烟门经常处于开启状态;小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。【问题】物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?
参考如下两幅图,简要回答与TCP/IP协议相关的下列问题Flags主要包括MF(MoreFragment)比特和DF(Don’tFragment)比特IP报头路由器收到一个长度1500字节的IP数据报,需要转发到下一跳网络的MTU为1024
CQT(CanQualityTest)测试是路测(DT)的一种补充测试,主要是用于(1)场所及一些DT测试无法到达的一些特殊地点的一种呼叫测试,其测试点通常选取话务量(2)的点并考虑地理上(3)分布的原则。CQT测试的有关指标中,(4)率定义为:(试呼
某车间为了提高产品合格率,由几名技术人员和工人组成一个QC小组。他们又将这一个月抽样的样本中的合格品数据,作一直方图6.4-5,该图属于()直方图。
评审QC小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核QC小组的()情况。
随机试题
公共管理主体广泛,其中居于核心地位的是【】
A.抗菌治疗B.抗病毒治疗C.对症治疗D.补液治疗E.抗休克治疗霍乱治疗主要是
下列何药不是厚朴温中汤的组成药物()
根据《中华人民共和国防洪法》,修建桥梁、码头和其他设施,必须按照国家规定的防洪标准所确定的()进行,不得缩窄行洪通道。
根据《保险法》规定,人身保险合同投保人解除合同,已缴足二年以上保险费的,保险人应当()。
经济学中用供给价格弹性来度量供给量相对变动对价格相对变动的反应程度,简称供给弹性。下列有关供给弹性的说法中,正确的有()。
19世纪末20世纪初在美国形成的一种学制是()
假设年利率为5%,某公司的现金流为1000,1000,500,1000,1000,500如此循环,则该公司的NPV为()。
设A=(α1,α2,α3,α4)为4阶方阵,且AX=0的通解为X=k(1,1,2,一3)T,则α2由α1,α3,α4表示的表达式为__________.
ThisistheweatherScobieloves.Lyinginbedhetoucheshistelescopelovingly,turningawistfuleyeontheblankwallofrot
最新回复
(
0
)