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导游小宋接待了一行来自韩国的16人的旅行团,负责其在北京两天的游览活动。第一天游览完毕后,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没过多久,旅游团内的金先生向小宋反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小宋得知这一情况后,立即到金先生客房与金先生一起寻
导游小宋接待了一行来自韩国的16人的旅行团,负责其在北京两天的游览活动。第一天游览完毕后,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没过多久,旅游团内的金先生向小宋反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小宋得知这一情况后,立即到金先生客房与金先生一起寻
admin
2014-04-30
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问题
导游小宋接待了一行来自韩国的16人的旅行团,负责其在北京两天的游览活动。第一天游览完毕后,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没过多久,旅游团内的金先生向小宋反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小宋得知这一情况后,立即到金先生客房与金先生一起寻找,但没有结果。接着小宋又与饭店保安部门联系,请求帮助查找,仍然未果。最后,小宋向当地公安部门报了警,公安人员赶到现场,可现场已乱糟糟。
金先生告知小宋钱包不见时,小宋应( )。
选项
A、向金先生了解钱包的形状、特征、价值
B、如经金先生在此确认在酒店无法找到时,应帮助回忆是否携带出门或放到其他地方
C、经确认,确实在饭店丢失,小宋应立即向公安部门或保险公司报案
D、协助有关人员查清线索,力争破案
E、安慰金先生,缓解其不良情绪.
答案
A,B,C,D,E
解析
旅游者丢失钱财物品,导游员要详细了解失物的形状、特征、价值,分析物品丢失的可能时间和地点并积极帮助寻找。金先生的情况极有可能是财物及证件被盗,应予以重视。证件、财物等贵重物品被盗属治安事故,导游员须立即向公安部门或保险公司报案,协助有关人员查清线索,力争破案,找回被盗证件、物品,消除不良影响。同时,要提供热情周到的服务,安慰失主,缓解失主的不良情绪。
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