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2005年8月中旬,李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游,并与旅行社签了合同,按合同交纳旅游费。当到了大理中甸时,气候发生变化天天下大雨,造成中甸、丽江很多景点游览效果很差,有时景点由于道路发生塌方无法前往,只能和游客商量临时更改景点
2005年8月中旬,李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游,并与旅行社签了合同,按合同交纳旅游费。当到了大理中甸时,气候发生变化天天下大雨,造成中甸、丽江很多景点游览效果很差,有时景点由于道路发生塌方无法前往,只能和游客商量临时更改景点
admin
2009-03-23
41
问题
2005年8月中旬,李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游,并与旅行社签了合同,按合同交纳旅游费。当到了大理中甸时,气候发生变化天天下大雨,造成中甸、丽江很多景点游览效果很差,有时景点由于道路发生塌方无法前往,只能和游客商量临时更改景点。但是游客情绪低落,心中不满,尽管全陪导游小王和地陪小张做了大量工作,但到了昆明准备返回时,部分游客到当地旅行社进行了投诉。理由:我们参加旅游不能如期游览景点,旅行社签约时没有讲明8月份是雨季,要求赔偿部分损失。另外,在用车上,其中一辆由于天天下大雨,天窗渗漏,造成两位游客衣服淋湿,要求赔偿。地陪负责同志很重视,马上前来调解,根据情况做出处理:①对淋湿衣服的游客每位赔偿100元;②对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差,就餐时每桌补贴200元慰问;③对由于气候原因造成更改景点门票进行多退少补。
(1)你认为游客由于下雨造成游览效果不好,要求赔偿是否合理?
(2)两位游客由于车辆渗漏造成淋湿衣服要求赔偿是否合理?
(3)地陪旅行社这样处理是否正确?
选项
答案
(1)由于下雨造成游览效果不好,要求赔偿不成立。因为根据《合同法》的规定,气候变化是属于不可抗力的自然现象,旅行社不承担责任。 (2)游客因车况不好淋湿衣服要求赔偿是合理的。因为《合同法》规定,游客交纳了旅游费,他们的合法权益将受到保护,车辆渗漏是可以预见的,是旅行社的管理问题,所以旅行社应承担责任。 (3)地陪旅行社的处理是正确的。对游客因气候原因造成游览效果不好,就餐时补贴200元是对游客进行安慰而不是赔偿;对两位游客由于车辆渗漏淋湿衣服进行赔偿,是维护游客的合法权益;因气候原因造成更改景点门票,实行多退少补。消费者利益得到了保障。
解析
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旅游政策与法规题库导游资格分类
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旅游政策与法规
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