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  3. 目前测量顾客满意度的主要方法是 ( )

目前测量顾客满意度的主要方法是 ( )

admin2014-12-30  6
问题 目前测量顾客满意度的主要方法是    (    )
选项 A、产品提供登记
B、顾客调查
C、投诉的处理和跟踪
D、交易数据分析
答案B
解析 测量顾客满意度的途径主要有顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。
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