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控制客服质量为什么很重要?

admin2019-06-24  8
问题 控制客服质量为什么很重要?
选项
答案因为客服领域是观察计划和控制之间联系的最好的领域。如果一家公司把顾客服务当做它的目标之一，通过了解该顾客对他们所提供的服务的满意度，公司很快就可以弄清楚目标是否已经达成。在提供顾客服务时，管理者可以通过服务利润链这一概念来了解控制目标与结果之间的相互作用。服务利润链是指从员工到顾客再到利润的连续服务过程。根据这个概念，公司的战略和服务传递系统会影响员工为顾客服务的方式，会影响他们的态度、行为和服务能力。反过来，服务能力可以提高员工提供服务的效率和服务的质量。员工服务效率和服务质量的水平会影响顾客对服务价值的认知。当服务价值高时，它对顾客满意度的影响是正面的，进而会促进顾客忠诚，顾客忠诚度越高越能增加组织的收入和利润。
解析
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