2. 职业资格
  3. 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

admin2015-05-11  37
问题 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有(    )
选项 A、要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B、在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C、由管理人员集中处理各种投诉
D、沉着冷静处理投诉
E、用以迂为直的方法处理投诉
答案A，B，D，E
解析 注意投诉处理的技巧：
(1)要充分熟悉本物业服务企业的主要内容；
(2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间尺度；
(3)给接诉人员处理投诉的权力；
(4)沉着冷静处理投诉；
(5)用以迂为直的方法处理投诉。
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