顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。　　根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：

admin2019-05-30 25

问题顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。
　　根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：

选项 A、退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B、公司员工小刘为提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C、小明的妈妈为帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D、小谢不认同医生对他作出患有抑郁症的诊断，上网搜了很多资料

答案D

解析第一步，看提问方式，本题属于选是题。
第二步，找关键信息。
①顾客；
②为了有效参与到服务过程；
③主动学习与其扮演角色相关的知识和信息。
第三步，辨析选项。
A 项：张阿姨收看电视节目学习养生，未体现张阿姨是“顾客”以及“服务过程”，不符合定义；
B 项：小刘为提高业绩自学方言，小刘是销售者，并非“顾客”，不符合定义；
C 项：小明的妈妈报名奥数班的目的是为了帮助孩子提高奥数成绩，并非“为了有效参与到服务过程”，不符合定义；
D 项：小谢不认同医生的诊断，体现了医生与小谢之间存在“服务过程”，他上网搜了很多资料，体现了“主动学习与其患者角色相关的知识和信息”，符合定义。
因此，选择 D 选项。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/PqHY777K

最新回复(0)

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。　　根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：

海南

行测

地方公务员

印象管理：指一个人通过一定的方式影响别人对自己印象的过程，也包括了与他人的社会互动，是自我调节的一个重要方面。下列不涉及印象管理的是()。

对着电视画面拍照，应关闭照相机闪光灯和室内照明灯，这样照出的照片画面更清晰。这是因为：

下列关于世界古代文明的说法正确的是：

下列情形不可能发生在中国宋代的是：

百合固金汤主治病证是

公开市场业务是指中央银行通过买进或卖出有价证券，吞吐基础货币，调节货币供应量的活动。当经济过热时，下列中央银行的做法正确的是()。

我国农业保险试点的基本模式中，采用“政府财政补贴推动、商业化运作”模式的是()。

胎囊平均径线是1cm，胎龄是

肺胀的病理性质为本虚标实，下列哪项不属标实的内容()

导游语言的“正确性”主要体现在()。

两栖爬行动物通过冬眠或夏蛰以抵御严寒酷暑；昆虫以“蛹”或“卵”的形式进行冬眠；鸟类借助长途迁徙或更替羽翼适应气候的变化。这都是____的事。填入划横线部分最恰当的一项是：

无差异曲线

Theyhaven’tfinishedthe______(operate),thoughithaslasted2hours.

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。 根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：

海南

行测

地方公务员

印象管理：指一个人通过一定的方式影响别人对自己印象的过程，也包括了与他人的社会互动，是自我调节的一个重要方面。下列不涉及印象管理的是()。

对着电视画面拍照，应关闭照相机闪光灯和室内照明灯，这样照出的照片画面更清晰。这是因为：

下列关于世界古代文明的说法正确的是：

下列情形不可能发生在中国宋代的是：

百合固金汤主治病证是

公开市场业务是指中央银行通过买进或卖出有价证券，吞吐基础货币，调节货币供应量的活动。当经济过热时，下列中央银行的做法正确的是()。

我国农业保险试点的基本模式中，采用“政府财政补贴推动、商业化运作”模式的是()。

胎囊平均径线是1cm，胎龄是

肺胀的病理性质为本虚标实，下列哪项不属标实的内容()

导游语言的“正确性”主要体现在()。

两栖爬行动物通过冬眠或夏蛰以抵御严寒酷暑；昆虫以“蛹”或“卵”的形式进行冬眠；鸟类借助长途迁徙或更替羽翼适应气候的变化。这都是____的事。填入划横线部分最恰当的一项是：

无差异曲线

Theyhaven’tfinishedthe______(operate),thoughithaslasted2hours.

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其身份角色相关的知识和信息的过程。　　根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：