假设你是一家家电公司的客户服务部经理，负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话，声称他购买的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中使用了二手产品，他保留了样品，要求你公司做出解释。请你给此顾客一封信，表明公司正视该问题并进行调查和处

admin2014-10-26 41

问题假设你是一家家电公司的客户服务部经理，负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话，声称他购买的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中使用了二手产品，他保留了样品，要求你公司做出解释。
请你给此顾客一封信，表明公司正视该问题并进行调查和处理，若情况属实，给予赔偿。

选项

答案 ××先生：我们客户服务部主管××报告说，在您××月××日购买我们公司的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中的某个部件是二手产品。对此请接受我公司诚挚的歉意，我真心希望我们不会因此失去了一个像您这样宝贵的顾客。毫无疑问，这件事引起了我们公司有关部门的高度重视。尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能是由于我们严格的质检程序的偶尔疏忽造成了这次事故。对于您提到的二手零件，我们将进行技术鉴定，若情况属实，我们会按公司有关条款对您进行赔偿。同时希望与您协商后，能收回这个零配件，作为警示品，以免再犯类似错误。我们非常感谢您在这一事件中所采取的豁达态度，希望不会影响您对我公司的良好形象，感谢您对我们工作的支持。此致敬礼客户服务部经理：××× ××××年××月××日

解析

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商务交流（二）

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