顾客满意度报告的内容应包括( )。

admin2013-08-26 4

问题顾客满意度报告的内容应包括( )。

选项 A、监测活动的结果
B、信息来源
C、信息收集方法
D、满意度评价指标
E、监测对象的选择

答案A,B,C

解析顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告，它应包含的内容有：①监测活动的结果；②信息来源及其收集方法；③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。

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中级质量专业综合知识

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