首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?
正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?
admin
2020-03-30
15
问题
正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?
选项
答案
a．主动与旅游者沟通； b．认真倾听； c．核查、分析投诉的原因； d．认真处理，积极弥补； e．做好说服、调解工作； f．继续做好服务工作。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/RhXS777K
本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
如今服装不仅是御寒之物，还是一种文化、一种语言。()是目前世界上最流行的服装。
一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要()。
旅游的基本特征包括()。
调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。
小孔是取得导游证不到半年的新导游，2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13：05从北京首都机场起飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到
按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。()
通过外出旅游以谋求个人或单位事业发展的需要属于()。
接待计划是_____委托各地方接待社组织落实旅游团活动的_____安排，是导游人员了解该团基本情况和安排_____的主要依据。
在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。()
基督教在公元1054年发生第一次大分裂，形成天主教和新教。( )
随机试题
节流阀调速的流量会随负载而变大，所以导致执行元件运动速度不稳定。()
热电阻元件采取双线并绕法的目的是为了消除电感的影响和提高抗干扰能力。
企业的支出以_____的支出为主。()
患者，女，39岁。因下腹痛2天伴高热，拟诊为急性盆腔炎入院。该患者应取何种体位较妥
股份有限公司的权力机构是()。
①为了抵抗感染，微生物进化出这种防御机制②其中，CRlSPR是微生物基因组的一个区域，也是这个防御系统的记忆部分③CRlSPR／Cas9来自细菌或古菌等微生物的防御系统④微生物细胞被噬菌体感染后，会把噬菌体的一小段基因序列存放在基因组CRISPR区域
根据下列文字资料回答题。2009年11月，首届世界低碳与生态经济大会暨技术博览会在江西南昌召开，在这次大会上，江西共签约项目143个，总投资为1046.95亿元，先后分三次签约：第一次，与23家央企签约37年合作项目，项目总投资为519.1亿元；第二次，
关系代数运算是以（）为基础的运算。
扩展名为.prg的程序文件在“项目管理器”的【】选项卡中显示和管理。
在设计阶段，属性窗口的内容是
最新回复
(
0
)
