火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

admin2010-03-19 17

问题火车的正误点属于服务质量特性中的( )。

选项 A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性

答案A

解析火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

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中级质量专业综合知识

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