以下关于顾客满意盼说法，正确的是( )。[2006年真题]

admin2013-07-22 4

问题以下关于顾客满意盼说法，正确的是( )。[2006年真题]

选项 A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C、没有抱怨不一定表明顾客满意
D、若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E、顾客抱怨后，就不会再满意或忠减

答案A,B,C

解析顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意具有主观性，顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，仍然可以使顾客满意或忠诚。否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

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质量专业技术职业资格

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以下关于顾客满意盼说法，正确的是( )。[2006年真题]

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通过召开各阶层部门参与的质量原因分析会。初步推测了影响关键质量问题的主要原因后，应()。

对过程平均的说法正确的是()。

组成检验批时，允许将()的产品汇集成一个交验批。

可根据网络图计算各工序的()。[2007年真题]

______以“上言人谋，中言地利，下言天时”为主旨。()

下列病变中不属于癌前病变的是：

由于气的病理变化而直接造成血瘀的有

下列哪个药物为雄性激素生物合成抑制剂

A．正相睡眠一期B．正相睡眠二期C．正相睡眠三期D．正相睡眠四期E．负相睡眠期

下列不是我国风湿病学会诊断SLE的标准的是

在地下水的处理标准中规定，锰的含量不能超过(　　)。

劳动行政部门自收到文本之日起()内未提出异议的，集体合同或专项集体合同即行生效。

在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动。违法者按情节受()的制裁。

在表单设计器环境中，为表单添加一选项按钮组：◎男○女。默认情况下，第一个选项按钮“男”为选中状态，此时该选项按钮组的Value属性值为()。

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A．正相睡眠一期B．正相睡眠二期C．正相睡眠三期D．正相睡眠四期E．负相睡眠期

下列不是我国风湿病学会诊断SLE的标准的是

在地下水的处理标准中规定，锰的含量不能超过( )。

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在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动。违法者按情节受()的制裁。

在表单设计器环境中，为表单添加一选项按钮组：◎男○女。默认情况下，第一个选项按钮“男”为选中状态，此时该选项按钮组的Value属性值为()。

在地下水的处理标准中规定，锰的含量不能超过(　　)。