客户关系管理系统的核心是客户①管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润。②和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。 ②

admin2023-02-21 35

问题客户关系管理系统的核心是客户____①____管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润。____②____和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。
②

选项 A、客户关怀
B、客户开拓
C、市场营销
D、市场调研

答案C

解析本题主要考查对客户关系管理系统的理解。客户关系管理系统的核心是客户价值管理，其目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润。市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能，是客户与企业产生联系的主要方面。

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