某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题： 1．业主投诉的一般心理常见的有哪些? 2．对业主投诉的处理应做好哪些工作? 3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?

admin2009-02-19 94

问题某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题：
1．业主投诉的一般心理常见的有哪些?
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作?
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?

选项

答案1．业主投诉的一般心理常见的有： (1)求尊重心理； (2)求发泄的心理； (3)求补偿的心理。 2．对业主投诉的处理应做好的工作有： (1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉， (2)做好投诉分类； (3)认真聆听与记录； (4)及时制定投诉性质。 3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有； (1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容； (2)在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度； (3)给投诉人员处理投诉的权力； (4)沉着冷静处理投诉； (5)用以迂为直的方法处理投诉。

解析

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物业管理综合能力

物业管理师

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物业管理综合能力

物业管理师

唯物辩证法和形而上学斗争的焦点集中在是否承认事物是永恒发展的。（）

下列关于经济全球化的说法中，正确的是()。

平流层是大气层的最底层，同地球上的生物关系密切，该层空气上下对流强烈，因此形成了风、雨、雷、电、霜、冰雹等天气现象。()

下列说法符合职业用语基本要求的是()。

美国商业银行在紧急情况下向美联储申请贷款，美联储收取的利率是()。

市级购物中心的建筑规模一般在()。

电路的作用是()。

电路的工作状态有()。①空载状态；②额定工作状态；③断路状态；④短路状态

CO2的运输方式主要是以_的形式在_中运输。

求不定积分

肌肤濡软，按之痛减多提示

关于行政诉讼，下列哪些情形法院可以认定下位法不符合上位法?()(司考2010．2．90)

依据《合同法》的有关规定，甲行使的权利是()。根据我国《合同法》规定，抗辩权包括()。

某高层建筑在地下桩基施工中，基坑发生坍塌，造成10人死亡，直接经济损失900余万元；本次事故属于（）。

物业服务用房，依据()属于业主共有。

公安群众工作信息化是积极推广适用于民间的公安科技，提高群众自防、自救能力；在群众中普及防卫知识，提高群众防范违法犯罪活动的本领。（）

Lookatthefollowingresearchers(Questions36-40)andthelistoffindingsbelow.Matcheachresearcherwiththecorrectfinding

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关于行政诉讼，下列哪些情形法院可以认定下位法不符合上位法?()(司考2010．2．90)

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某高层建筑在地下桩基施工中，基坑发生坍塌，造成10人死亡，直接经济损失900余万元；本次事故属于（）。

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CO2的运输方式主要是以_的形式在_中运输。