根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当( )。

admin2011-02-25  26

问题 根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求,应当(   )。

选项 A、耐心说明情况,取得理解和谅解
B、直接拒绝
C、全力满足
D、向上一级汇报,由上一级设法解决

答案A

解析 礼貌服务对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况,取得理解和谅解,因此,A项正确。
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