服务性运营

admin2019-06-24 32

问题服务性运营

选项

答案服务性运营同制造性运营相反，是指将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。按照服务所涉及的领域不同，可将服务性运营划分为：服务产业、辅助与支持性服务和制造业中的服务。服务运营的管理包含以下方面内容：服务接触、服务质量、排队管理、辅助物品管理、生产能力和需求管理。通过不同的分类维度和不同的视角分析服务类型，将有助于我们深入地了解服务业的内涵和精髓，寻找共性，把握个性，有针对性地对服务业企业的运营管理进行研究。

解析

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