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  3. 患者，男，73岁，经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗，但瘤体无缩小，患者的3位子女认为效果不好，在诊室情绪激动地要求退费。面对这种情况院方以下哪种处理方式不恰当?

患者，男，73岁，经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗，但瘤体无缩小，患者的3位子女认为效果不好，在诊室情绪激动地要求退费。面对这种情况院方以下哪种处理方式不恰当?

admin2018-11-13  56
问题 患者，男，73岁，经医院确诊为腹膜后软组织肉瘤而行放疗治疗，但瘤体无缩小，患者的3位子女认为效果不好，在诊室情绪激动地要求退费。面对这种情况院方以下哪种处理方式不恰当?
选项 A、首先要对患者及家属表示理解
B、向家属说明肿瘤没有缩小的可能原因
C、如果没有进一步的治疗方案，要坦诚地与患者或者家属说明
D、家属要求退费，为了缓和双方矛盾可以给对方一定的优惠
答案D
解析 材料所述情景是由于患者因为感觉治疗效果不佳而导致的沟通障碍，在这样的情况下，医生首先要对患者及家属表示理解：“治疗前大家都期盼好的治疗效果，现在检查结果却发现瘤体大小没有变化，与家属预期设想不一样，各位很失望和着急，我们非常理解”来平息家属的焦虑，这样才能进一步的沟通，然后进一步详细说明肿瘤没有缩小的可能原因，如果真的没有进一步的治疗方案，要坦诚地与患者或者家属说清楚，让其理解肿瘤治疗的方案制定过程、目的、可能出现的结果，让家属接受恶性肿瘤治疗中可能出现无效的一面，之后再让家属理解医院是按照国家规定的标准进行收费的，患者接受了治疗就会发生费用，产生费用是不能退的。因为治疗并没有错误。故本题答案选D。
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