下列说法错误的是( )。

admin2009-02-19 36

问题下列说法错误的是( )。

选项 A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C、沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

答案C

解析

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物业管理实务

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