秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团，在顺利接团后，小段将旅游者带到了下榻饭店，办理相关手续，分配好房间后，导游员请游客纷纷回房间休息，1小时后用晚餐。不一会儿，游客李先生就找到小段，要求更换房间，原因是李先生所在房间看不到大海。此时，该下榻饭店此类

admin2014-04-30 24

问题秦皇岛导游员小段接待了一个来自四川的旅游团，在顺利接团后，小段将旅游者带到了下榻饭店，办理相关手续，分配好房间后，导游员请游客纷纷回房间休息，1小时后用晚餐。不一会儿，游客李先生就找到小段，要求更换房间，原因是李先生所在房间看不到大海。此时，该下榻饭店此类客房已经客满，无法调整房间。李先生表示，非常希望能够看到海景，要求只要能够满足这个愿望，可以调整客房标准。
游客李先生因看不到海景而要求调换房间，导游员应( )。

选项 A、一口回绝
B、满足其要求，无条件给予调换
C、请领队在团内进行调整
D、如内部无法调整，可与饭店积极协商
E、向游客耐心解释

答案C,D,E

解析旅行社向旅游者提供的客房达不到协议标准，或者客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。
若游客是由于看不到海景而要求调换的话，原则上请领队在团内调整。必要时和饭店协商，尽量予以满足。实在无法满足时，要耐心地做好解释，并向旅游者致歉。

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