一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

admin2013-02-09 29

问题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如你是该店的销售经理，你如何处理?

选项

答案(1)应急处理 ①向顾客表示歉意，接待顾客到休息处休息片刻，询问其要找的书的名字，带领工作人员按照分类法帮助其查找书籍。 ②询问电力供应部门停电的原因以及恢复供电的时间，如果时间较短，可以请顾客先浏览挑选其他的书籍，耐心等候。 ③若查找不到，电力又无法短时间内恢复，则向顾客表示歉意，并说明情况，征得顾客的理解，并请其留下联系方式，告诉他我们一定会在最短时间内找到这本书，电话通知他，让他先回去。 (2)善后处理 ①待来电后，第一时间查找该书目，并把查找结果告知顾客。 ②如果有，和其协商如何把书送过去；如没有，询问是否可以帮其再订购。 (3)总结反思作为书店销售经理，应时刻以顾客利益为重，帮助其买到合适的书籍，做好服务工作，从而树立本店的良好形象，为本店的发展奠定良好的基础。

解析

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