旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩，离沪那天，按计划下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出前去观看，导游员未予答复，以下是游客与导游员的对话：游客(情绪冲动)：“反正下午还有时间，我们自己去。

admin2015-11-13 53

问题旅游节期间，某地一旅游团来上海游玩，离沪那天，按计划下午17：00点乘飞机去杭州。当天午餐后，团内几位游客听说浦东有大型联欢活动，于是向导游提出前去观看，导游员未予答复，以下是游客与导游员的对话：
游客(情绪冲动)：“反正下午还有时间，我们自己去。”
导游员：“你们的心情我理解，但你们人生地不熟，自己去我怎么能放心呢?”见游客不语，导游员进一步说道：“现在已经快一点了，我们3点就要集合去机场，这里离浦东较远，万一到时赶不回来，耽误了乘飞机，损失就大了，你们说呢?”
根据以上材料和导游实务知识，回答问题：
案例中导游员在消除游客不满情绪时，采用的方式是( )

选项 A、分析法：着重分析引起旅游者情绪原因及其得失关系
B、补偿法：用游客关注的损失补偿他们想去观看联欢活动的愿望
C、转移注意法：把游客的注意力转移到可能的损失上，是他们不再关注于观看联欢活动
D、暗示法：用语言影响游客的心理暗示他们不能因小失大，造成损失

答案A

解析

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2008年为戊子年，2010年上海世博会是()年。

陶器的发明是人类历史上最早通过火的作用使一种物质变成另一种物质的创造性活动。陶器的出现，标志着新石器时代的开始，使人类的定居生活更加稳固。()

根据《中国旅游资源普查规范》，自然旅游资源可分为三大类即()。

北京颐和园借十里以外的西山群峰为景，这种构景手段属借景中的()。

现在的古建筑根据社会功能可以划分为宫殿建筑、礼制建筑、民居建筑、宗教建筑、风水建筑、园林建筑、工程建筑等。()

以泸州佛宝、黄荆为主的川南拥有地球同纬度保护最完好的亚热带常绿阔叶原始森林，是长江上游保护的核心地带。()

塔底部辟有井穴式地宫，珍藏有佛螺髻发舍利纯银阿育王塔和释迦牟尼镏金铜佛像等珍贵文物的古塔是()。

岳王庙被国务院列为全国重点文物保护单位的时间是()年。

舟山群岛开发历史悠久，据史书记载和出土文物考证，属河姆渡第二文化层年代。()

伊斯兰教传入中国的路线有四条。()

病人，女性，55岁，会计，身高155cm，体重70kg，有高血压病史10年，其母亲和2个姐妹患有2型糖尿病。1个月前体检时发现空腹血糖6.8mmol/L来诊。平日无不适，不喜欢运动。医嘱测糖化血红蛋白，该检查可反映（）。

男，72岁。因持续胸痛6h入院，查体双肺底有少量湿啰音，诊断为急性心肌梗死，该患者心功能分级为

患儿2岁，高热4～5天，1天来全身出皮疹，为红色粟粒大小斑丘疹，疹间皮肤不充血，精神食欲差，伴有流涕、咳嗽重，眼结膜充血、畏光，最可能是患（　　）。

按照我国《优先股试点管理办法》的有关规定，上市公司公开发行优先股应当在公司章程中规定的事项有()。

从根本上说，科技的发展，经济的振兴，乃至整个社会的进步，都________劳动者素质的提高和大量合格人才的培养。填入划横线部分最恰当的是()。

()同志指出：“一切工作都要走群众路线，公安工作也要走群众路线。”

Beforeabigexam,asoundnight’ssleepwilldoyoumoregoodthanporingovertextbooks.That,atleast,isthefolkwisdom.A

在打开窗体时，依次发生的事件是()。

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