( )可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。

admin2017-09-27 22

问题 ( )可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。

选项 A、资产利用指标
B、客户满意度
C、产品生产时间
D、员工保持率
E、售后服务一次成功率

答案C,E

解析内部业务流程指标主要包括三个方面：①评价企业创新能力的指标；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。平衡计分卡在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。

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企业人力资源管理师一级理论知识

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( )可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。

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以下属于工资集体协商内容的有()。

按照《劳动合同法》的规定，在劳务派遣中，劳务派遣单位应当与被派遣劳动者之间依法订立()。

满足安全需要的行为可以是()。

()属于员工的动态特征。

进行工资集体协商时，雇主一方的代表可由()担任。

劳动争议的特征是()。

当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判，并达成一致时，双方达成的协议称为()。

下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是()。

经营者违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的做法有()。

节约成为社会共识，说明倡导和厉行节约已经远远超越所谓的个人喜好，而是受到职业道德甚至法律制度的严格限定，这一观点所阐述的是“节约”的()。

在行政复议中，被申请人拒绝履行复议决定，复议机关可以()。

现场控制器(直接数字控制器DDC)是输出()，对电动调节阀进行模拟控制。

质量等级C、D属于优质碳素结构钢，主要用于对()要求较高的钢结构。

质量事故的处理过程包括事故调查及事故原因分析和()。

下列说法中，错误的一项是()。

张某早晨批发了1500元的苹果和葡萄，苹果每斤325元，葡萄每斤25元。到下午全部售完后发现，苹果平均每斤盈利10％，而葡萄损耗严重，平均每斤亏损15％。两种水果共获利100元。问张某早晨批发了多少斤苹果?()

()对于《归田园居》相当于王维对于()

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