顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

admin2012-08-20 28

问题顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

选项 A、需求意识的产生
B、信息搜集
C、评估选择
D、期望意识
E、经历与体验

答案A,B,C,D,E

解析顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：①需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；②信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；③评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；④期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；⑤经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。

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设备工程监理基础及相关知识

注册设备监理师

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设备制造过程中，监理工程师投资控制的主要任务是(　　)。

控制图中，将控制界定在(　　)，可以使两类错误的综合损失最小。

成套设备系统的质量要求包括()。

采购程序分为正常采购程序和()。

在双代号网络计划中，关键线路上的工作必然是()。

FIDIC《生产设备和设计一施工合同条件》所规定的有关不可抗力的条件，以下说法中正确的有(　　)。

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[2010年，第102题]在windows中，对存储器采用分段存储管理时，每一个存储段小至一个字节，大至()。

以下属于外部招聘的优点的是()。

课外运动训练的特点之一是()。

Asisknowntoall,theorganizationandmanagementofwagesandsalariesareverycomplicated.Generallyspeaking,theAccount

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