阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成公司的项目经理李工承接了一家大型国有企业(甲方)的内部网络建设项目。接到该任务后李工组织项目组的相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身的

admin2016-05-11 41

问题阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某信息系统集成公司的项目经理李工承接了一家大型国有企业(甲方)的内部网络建设项目。接到该任务后李工组织项目组的相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身的项目管理经验，得出该项目的总工作量为60人月，计划工期6个月。这样的成本估算和进度计划也正好能够满足甲方的合同要求，项目的相关计划也获得了公司内部和甲方的认可。
项目开始一个月之后，李工的直接领导，公司的项目总监找到李工说，由于公司其他项目出现了问题，因此要求李工要在5个月内完成项目，同时作为补偿，可以为项目增派两名开发人员。李工很为难，他没有当时就答应项目总监的要求，而是说考虑几天再给项目总监答复。
李工在之后的几天中，一方面在团队内部召开了几次会议，广泛听取大家的意见。同时也与公司出现问题项目的项目经理进行了沟通，基本明白了另外一个项目存在的问题和当前的状况。李工提出了自己的解决方案，将项目分为两部分来完成，第一部分任务是基本花费4个半月的时间，开发客户当前最重要和急需的系统；第二部分是计划历时2个月，开发客户需求的另外的功能。同时，李工还分别编写了相关的文档，描述了新的项目计划中各部分的主要工作、相关的验收标准和可能存在的项目风险等方面的问题。
为谨慎起见，李工在向项目总监汇报前，在项目团队内部对该计划进行了讨论，并通过甲方的项目经理进行了一些侧面了解，得知甲方应该有70％的可能性同意此计划。李工就找到公司项目总监，向其汇报了自己新的项目计划。项目总监觉得，如果按照新的项目计划实施，尽管项目工期可能会延长半个月，但是不需要再增派开发人员，同时还能够满足另外一个问题项目对资源的要求，大概能够为项目节约成本6万余元。项目总监在与甲方领导沟通和确认后，同意了新的项目计划。
最终项目按计划在没有增加人员的情况下顺利完成，客户对项目最终交付的系统也非常满意，项目组成员在项目过程中也非常愉快，没有感觉到太大的压力，而公司的问题项目，也由于获得了资源方面的及时支持，终于步入到了正常的轨道，并顺利结项。
【问题1】
结合案例，请分析案例中的项目取得成功的主要原因有哪些?
【问题2】
结合对项目范围控制和范围基准的理解，说明在本案例的变更中，与原项目的范围基准相比，新的项目的范围是否发生了实质性的变化?
【问题3】
根据你的理解，请简要叙述在项目变更中项目经理的作用。
【问题4】
在本案例中，项目经理在没有征得项目总监意见的情况下，与公司其他项目经理进行沟通，并与甲方项目负责人初步沟通，是否恰当?请说明理由。

选项

答案【问题1】 (1)项目经理遵循了严格的变更流程，对项目总监提出的变更计划没有被动接受，而是在充分研究的基础上，提出了更科学合理的变更的方案。 (2)项目经理在提出变更方案前进行了严格的调研和论证，征求多方的意见。 (3)项目经理与有关项目干系人进行了有效的沟通。【问题2】范围控制是监控项目状态的过程，如监控项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程。范围基准是被批准的项目范围说明书，相关的WBS、WBS词典。结合以上两点对项目范围的理解，本项目并未发生实质性的项目范围变更。【问题3】 (1)受理变更申请。 (2)参与评估变更对项目影响。 (3)参与制定变更应对方案。 (4)将要求由技术要求转化为资源要求。 (5)组织CCB进行变更决策。【问题4】恰当。理由： (1)项目经理李工与其他项目经理的沟通，以及与甲方项目经理的沟通，只是为了制定变更应对方案做准备，所以属于其工作范围。 (2)同时，项目经理李工在与内部项目经理沟通时，只是就与本项目变更管理涉及的内容进行沟通；在与甲方项目经理沟通时也注重方式方法，并且后期发展也符合其前期沟通的结果，因此沟通恰当。

解析该题目是一道综合题目，涉及项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理等方面，但核心是变更管理。从形式上题目描述的内容涉及面非常广泛，但各位考生只要抓住变更管理，就能抓住题目的关键点。
该题目与以往的出题思路有所调整，以前考试题目多数是考查考生对问题项目的处理能力，该题目是考查的成功项目的经验总结。考点没有变，但问题的考察角度有变化。
【问题1】
该项目取得成功的核心是项目经理遵循了变更控制流程，充分做了沟通。在项目出现问题时积极与项目干系人进行了深入沟通，并征求了各方干系人的意见和建议，然后形成合理的解决方案，不是擅自、匆忙做出决定。在做出决定之前还做了充分的调研，了解了新项目的情况，也了解了甲方对新方案的接受可能性。
【问题2】
范围控制和范围基线是不同的概念。范围控制是监控项目状态的过程，如监控项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，是保证项目范围处于受控状态，范围控制的过程中会有变更情形出现，所以还有变更控制的内容。范围基准是被批准的项目范围说明书、WBS和WBS词典组成的基线包。范围基准是范围控制的基础。
结合以上理解，本项目并未发生实质性的项目范围变更。
【问题3】
本问题的实质考查的是变更过程中项目经理的主要职责： (1)受理变更申请；(2) 参与评估变更对项目影响；(3)参与制定变更应对方案；(4)将要求由技术要求转化为资源要求；(5)组织CCB进行变更决策。
【问题4】
此做法非常恰当。
理由：项目经理是整个项目主要责任人，目标就是如期交付客户满意的产品或服务，过程中要做好各方面的管理。其中项目经理李工与其他项目经理的沟通，以及与甲方项目经理的沟通是其职责所在，而且该工作只是沟通，并不是做决定，这些准备工作是为了做出更好的决定做准备。同时，项目经理李工在与内部项目经理沟通时，只是就与本项目变更管理涉及的内容进行沟通，了解更多关于项目的情况，以便做出更合适的决定，项目经理与项目经理之间横向沟通也是非常重要的，各关联项目之间有效的沟通是解决问题的关键。在与甲方项目经理沟通时也注重方式方法，并且后期发展也符合其前期沟通的结果，因此沟通恰当。

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