银行对客户的管理策略中,以下做法不正确的是( )。

admin2021-12-23  31

问题 银行对客户的管理策略中,以下做法不正确的是(    )。

选项 A、通过沟通和感情交流,集中优势资源服务于“关键客户”
B、对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、对有升级潜力的“普通客户”,要努力培养其成为“关键客户”
D、对没有升级潜力的“小客户”,可提高服务价格、降低服务成本

答案B

解析 对关键客户的管理:①集中优势资源服务于关键客户;②通过沟通和情感交流,密切双方的关系;③成立为关键客户服务的专门机构。
对普通客户的管理:①针对有升级潜力的普通客户,努力培养其成为关键客户;②针对没有升级潜力的普通客户,减少服务,降低成本。
对小客户的管理:①针对有升级潜力的小客户,要努力培养其成为普通客户甚至关键客户;②针对没有升级潜力的小客户,可提高服务价格、降低服务成本;③坚决淘汰劣质客户。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Wfrc777K
0

相关试题推荐
最新回复(0)