在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

admin2018-03-02 37

问题在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

选项 A、销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B、营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C、CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构
D、客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

答案C

解析客户关系管理系统(CRM)是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理，从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下功能：
①有一个统一的以客户为中心的数据库；
②具有整合各种客户联系渠道的能力；
③能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一项业务模块中的响应；
④具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，C答案错误。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/XLXZ777K

本试题收录于：系统集成项目管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类

系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在UML提供的图中，可以采用(30)对逻辑数据库模式建模：(31)用于接口、类和协作的行为建模，并强调对象行为的事件顺序；(32)用于系统的功能建模，并强调对象间的控制流。

许多网络通信需要进行组播，以下选项中不采用组播协议的应用是(62)。在IPv4中把(63)类地址作为组播地址。

下列要素中，不属于DFD的是(21)。当使用DFD对一个工资系统进行建模时，(22)可以被认定为外部实体。

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other

Tile　hardware　are　the　parts　of　computer　itself　including　the(71)(CPU)and　related　microchips　and　micro　-circuitry,　keyboards,　mon

根据上述说明，用SQL定义“原材料”和“仓库”的关系模式如下，请在空缺处填入正确的内容。createTable仓库(仓库号Char(4)，面积Int，

User　programs　interact　with　the　kernel　through　a　set　of　standard(71).　They　request　services　to　be　provided　by　the　kernel.　Such　s

该商务网站的计数器部分代码如下，请根据题目说明，将空缺的代码补充完整。＜%。setconn=server.createobject(\"adodb.connection")(7).provider="sqloledb"

上颌前部牙合片可显示

预防便秘的方法中哪项不妥（）。

A、螺内酯B、氨苯蝶啶C、氢氯噻嗪D、呋塞米E、乙酰唑胺有性激素样副作用的是（　　）。

已知单自由度系统的振动固有频率ωn=2rad／s，若在其上分别作用幅值相同而频率ω1=1rad／s，ω2=2rad／s，ω3=3rad／s的简谐干扰力，则此系统强迫振动的振幅为()。

下列各项中，属于工业企业营业收入的有()。

以下情形属于应当用于调整承包土地或者承包给新增人口的是()。

实践是人类能动地改造世界的客观物质性活动。其基本特征包括()

设一棵度为3的树，其中度为2，1，0的结点数分别为3，1，6。该树中度为3的结点数为()。

属于报表节“格式”属性的是

Forhigh-riskpropositionsyieldinghighreturns,thereisnothingtobeatthehandfulcompaniesmarketingeternallife.(31)th

在客户关系管理((2RM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是_______。

系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在UML提供的图中，可以采用(30)对逻辑数据库模式建模：(31)用于接口、类和协作的行为建模，并强调对象行为的事件顺序；(32)用于系统的功能建模，并强调对象间的控制流。

许多网络通信需要进行组播，以下选项中不采用组播协议的应用是(62)。在IPv4中把(63)类地址作为组播地址。

下列要素中，不属于DFD的是(21)。当使用DFD对一个工资系统进行建模时，(22)可以被认定为外部实体。

Sometimes the processes in which people are engaged are dependent upon other processes being completed first, possibly by other

Tile hardware are the parts of computer itself including the(71)(CPU)and related microchips and micro -circuitry, keyboards, mon

根据上述说明，用SQL定义“原材料”和“仓库”的关系模式如下，请在空缺处填入正确的内容。createTable仓库(仓库号Char(4)，面积Int，

User programs interact with the kernel through a set of standard(71). They request services to be provided by the kernel. Such s

该商务网站的计数器部分代码如下，请根据题目说明，将空缺的代码补充完整。＜%。setconn=server.createobject(\"adodb.connection")(7).provider="sqloledb"

上颌前部牙合片可显示

预防便秘的方法中哪项不妥（）。

A、螺内酯B、氨苯蝶啶C、氢氯噻嗪D、呋塞米E、乙酰唑胺有性激素样副作用的是（ ）。

已知单自由度系统的振动固有频率ωn=2rad／s，若在其上分别作用幅值相同而频率ω1=1rad／s，ω2=2rad／s，ω3=3rad／s的简谐干扰力，则此系统强迫振动的振幅为()。

下列各项中，属于工业企业营业收入的有()。

以下情形属于应当用于调整承包土地或者承包给新增人口的是()。

实践是人类能动地改造世界的客观物质性活动。其基本特征包括()

设一棵度为3的树，其中度为2，1，0的结点数分别为3，1，6。该树中度为3的结点数为()。

属于报表节“格式”属性的是

Forhigh-riskpropositionsyieldinghighreturns,thereisnothingtobeatthehandfulcompaniesmarketingeternallife.(31)th

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other　

Tile　hardware　are　the　parts　of　computer　itself　including　the(71)(CPU)and　related　microchips　and　micro　-circuitry,　keyboards,　mon

User　programs　interact　with　the　kernel　through　a　set　of　standard(71).　They　request　services　to　be　provided　by　the　kernel.　Such　s

A、螺内酯B、氨苯蝶啶C、氢氯噻嗪D、呋塞米E、乙酰唑胺有性激素样副作用的是（　　）。