某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关

admin2011-04-25 37

问题某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。
顾客关系管理是通过合理设计的企业战略,用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系,使企业经营活动与顾客一致,提供满足顾客需求的产品,流程的关键驱动者是_______,它将战略转变成业务结果。

选项 A、电子贸易
B、顾客关系管理技术
C、伙伴关系管理
D、技术营销

答案B

解析

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物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。

最主要的客户管理对象是()。

下列说法错误的是()。

物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的()制定本小区的装修管理规定。

()是预防维修的基础，目前应用中的技术手段主要是红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与振动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。

物业服务企业应本着()原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进。

在物业管理企业发生更迭时,物业管理企业代管的专项维修资金账目经()审核无误后,应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。

在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是()

企业产品的差异性是市场细分的内在依据。()

某企业由各部门提出下一年度部门目标，经公司审核后，与各部门签订目标责任书。到年底各部门的绩效目标都完成了，而公司的整体绩效很差。造成这种问题的主要原因是()。

PowerPoint中，给幻灯片添加动作按钮，可以使用“插入”菜单。()

Isenthimthepackageyesterday.He______itbynow.

瑞氏染料的主要成分为

个体的强烈需求或过高的期望属于()

依照《建设工程安全生产管理条例》的规定，对建设工程安全生产违法行为的责任主体实施的行政处罚不包括()。

斜坡炉底砌筑时，应()。

在会计核算的基本前提中，界定会计核算内容空间范围的是（　　　）。

没有财务风险的企业也就没有经营风险；反之,没有经营风险的企业也就没有财务风险。()

()又称米诺斯文化，是“爱琴文化”的发祥地。

国际标准化组织制定的OSI网络体系管理协议是(58)，另外，ISO还定义了5个管理功能域，(59)属于性能管理域。IAB制定的网络管理协议是SNMP，在SNMP管理框架中使用的管理信息库为(60)。管理站(Manager)通过GetRequest命令查询代

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最主要的客户管理对象是()。

下列说法错误的是()。

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在会计核算的基本前提中，界定会计核算内容空间范围的是（　　　）。