你是办公室工作人员。某日一个退休职工来反映待遇问题，领导不在。你解释他不听，还扬言要自杀。你怎么办?

admin2014-04-23 30

问题你是办公室工作人员。某日一个退休职工来反映待遇问题，领导不在。你解释他不听，还扬言要自杀。你怎么办?

选项

答案如果是我遇到以上问题，我首先要做的是安抚这位退休职工的情绪，确保他不会作出冲动之举。比如说，我可以跟他解释，领导现在确实不在，可以先和我说说他想要沟通的具体问题，我可以帮助他整理一份简单的反映材料，等领导回来后直接反馈给领导；同时，留下这位退休职工的联系方式，以便及时跟他取得联系。其次，在领导回来以后，向领导报告这件事情，并把这位退休职工反映的材料给领导过目，就下一步该如何解决这位退休职工的问题征求领导的意见。最后，根据领导的指示处理后续事宜，给这位退休职工一个满意答复。

解析本题同时也考察了考生的沟通、协调能力。回答本题的关键是，在当时的情况下，这名退休职工的情绪十分激动，因此，不能以过激的言论再刺激他了，首先要做的是安抚他的情绪，可以通过循循善诱的方法进行，决不能将其拒之门外。之后，由于问题已经存在，要及时向领导反馈，让领导了解事态发展程度，以便作出相应的处理。另外，需要注意的是，这类应急应变类试题都没有固定的处理模式，考生也可以根据自己的理解或是亲身经历采取不同的方案。

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