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  3. [说明] M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。 公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这

[说明] M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。 公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这

admin2012-02-26  27
问题 [说明]
   M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。
   公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括：提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。
陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、
(A)和6σ。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将
(B)流程图、直方图、检查表、散点图、
(C)和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、
(D)矩阵图、
(E)过程决策方法图和
(F) 称为“新七种工具”。
   请你将上面的叙述补充完整
选项
答案(A)统计抽样或评审 (B)因果图(或鱼骨图、石川图) (C)排列图(或帕累托图、PARETO图) (D)树状图(或系统图、家谱图、组织图) (E)优先矩阵图 (F)活动网络图(或箭条图法、矢线图法)
解析 陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：传统的检查、测试、统计抽样、评审和6σ。另外，业界在开展全面质量管理(TQM)的过程中，通常将因果图(或鱼骨图、石川图)、流程图、直方图(或柱形图)、检查表、散点图、排列图(或帕累托图、PAETO图)和控制图(或管理图、趋势图)称为“老七种工具”，其特点是强调用数据说话，重视对过程的质量控制；而将相互关系图(或关系图法)、亲和图、树状图(或系统图、家谱图、组织图)、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)和活动网络图(或箭条图法、矢线图法)称为“新七种工具”。“新七种工具”基本是整理、分析语言文字资料(非数据)的方法，着重用来解决PDCA循环的P(计划)阶段的有关问题。它们有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用相互关系图和亲和图；展开方针目标，可用树状法、矩阵图和优先矩阵图法；安排时间进度，可用PDPC法和活动网络图法。
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