MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2022-01-08 74

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
根据以上资料，回答下列问题：
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于( )。

选项 A、基本型
B、负责型
C、能动型
D、伙伴型

答案C

解析能动型关系营销：销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新商品的信息。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ZiSM777K

本试题收录于：商业经济专业知识与实务题库中级经济师分类

商业经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业经济专业知识与实务

中级经济师

在其他条件一定的情况下，若()，则劳动力需求的自身工资弹性就越小。

下列关于目标管理的陈述不正确的是()。

人力资源需求小于供给时的组织对策有()。

企业在实施战略性人力资源管理时，可以通过对组织战略的实现过程进行分解，展示出必须完成的各种关键活动及其驱动关系，这种战略实施工具称为()。

根据《社会保险法》，以下险种中不属于社会保险的是()。

在组织结构的内容体系中，职权结构指的是()。

在供应商细分中，依据()，可以将供应商细分为公开竞争型、网络型、供应链管理型。

在宏观环境分析中，对企业经营活动具有现存的和潜在作用与影响的力量是()因素。

行业协会的作用不包括()。

芍药分为赤芍与白芍两种，始于何本草书籍()(1994年第360题)

米开朗琪罗是______文艺复兴时期的雕塑艺术大师。()

伸臂梁在图示荷载作用下，其弯矩M图和剪力V图可能的形状是()。

某机电安装公司在2014年12月底承接东北某大型电厂的工业管道和设备安装工程，他们在施工安装调试中，应严格按照施工规范的技术和工艺要求执行的工序有()。

PreparingChildrentoBeSafeatCollege[A]Moneycanbuymanythingstohelpchildrenexcelacademically,liketutorsandpriv