面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是( )。

admin2022-04-12 20

问题面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是( )。

选项 A、不及时将所在机构的处理意见告知客户
B、对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C、坚持客户至上、客观公正的原则
D、对客户的投诉表现热情

答案A

解析在实践中，一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷，甚至诉讼。例如：
①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；
②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；
③不及时将所在机构的处理意见告知客户；
④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；
⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；
⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。
故本题选A。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是( )。

银行业法律法规与综合能力

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洗钱者借用金融机构洗钱的方法不包括()。

下列关于民事法律行为的说法，不正确的是()。

区域发展的分析应包括经济、社会和生态环境三个方面。()

开立专用存款账户的特定用途资金不包括()。

对问题银行业金融机构进行处置的方式不包括()。

为保护客户隐私，银行业从业人员可以为客户开立匿名账户。()

债券指数主要的作用包括()。

我国“大一统”银行体系结束的标志是()从中国人民银行分离。

金融市场的参与者通过买卖金融资产转移或者接受风险，利用组合投资可以分散那些投资于单一金融资产所面临的非系统性风险，这属于金融市场优化资源配置的功能。()

商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，但并不保证客户本金安全的理财计划是()。

Peoplehavebeenholdingheateddiscussionsrecentlyaboutwomen’sexperienceintheworkplace.LastmonthSherylSandberg,chie

学校管理计划划分为整体计划和部门、个人计划的依据是()

A．痰中血丝B．喷射样大咯血C．铁锈谈D．粉红色泡沫痰E．褐色胶冻痰二尖瓣狭窄引起支气管静脉破裂可出现

工字形截面梁在图5－60所示荷载作用下，截面m－m上的正应力分布为()。

按照《建筑安装工程费用项目组成》(建标[2003]206号)的规定，规费包括(　　)。

某项目的净现值前5年为210万元，第6年为30万元，基准收益率i0为10％，则前6年的净现值为()万元。

期货公司分支机构在注销经纪许可证前，还可以继续进行经营活动直至注销完毕。()

市场上现有A、B两种股票，市价分别为15元／股和10元／股，β系数分别为0．8和1．5，目前股票市场的风险收益率为8％，无风险收益率为3％，市场组合收益率的标准差为15％。要求：确定目前证券市场线的斜率和截距；

新しいことばが辞書でしらべましたが、わからなかった。ことば

Thespeaker,MargaretSinclair,intheNationalMusicalExcellencySocietyactsas______.

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A．痰中血丝B．喷射样大咯血C．铁锈谈D．粉红色泡沫痰E．褐色胶冻痰二尖瓣狭窄引起支气管静脉破裂可出现

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