甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公

admin2017-11-12 29

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括( )。(20l 3年)

选项 A、处理单个订单时间
B、建立服务标准
C、品牌形象建设
D、提供服务承诺

答案B,C,D

解析选项A属于内部流程角度的内容；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/aNO0777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

公司战略与风险管理

注册会计师

企业接受捐赠的收入应按照捐赠方作出捐赠决策的日期确认收入的实现。()

下列关于会计职业道德和会计法律制度关系的说法中，错误的有()。

会计专业技术人员参加继续教育实行学分制管理，每年参加继续教育取得的学分不少于()学分。

下列有关仲裁的说法正确的有()。

下列法律关系客体中，属于精神产品的是()。

个人通过中国境内非营利的社会团体、国家机构向教育、公益事业和遭受严重自然灾害地区、贫困地区的捐赠，可以从其应纳税所得额中全额扣除。()

某医院的资料，计算了各种疾病所占的比例，该指标为

教育能力、教学能力和科研能力属于教师的

社区卫生服务下列哪项概念是错误的

A、硝苯地平B、普萘洛尔C、氢氯噻嗪D、呋塞米E、可乐定伴有消化道溃疡的高血压患者宜用

执掌天地经纬的天帝是勾陈上宫天皇大帝。()

将公式中x的取值范围修改为(一1，1)，并将公式中的“1”更改为1／2。

一人で悩まないで、私に事情を______みたらどうですか。

Readthetextbelowabouthowtoformagoodmanager.Inmostofthelines41—52thereisoneextraword.Itiseithergrammatic

Afterits【L1】tothe【L2】in2001,Chinahastakenstepstowardsopeningupits【L3】__.Asaconditionforjoiningt

公司战略与风险管理

注册会计师

企业接受捐赠的收入应按照捐赠方作出捐赠决策的日期确认收入的实现。()

下列关于会计职业道德和会计法律制度关系的说法中，错误的有()。

会计专业技术人员参加继续教育实行学分制管理，每年参加继续教育取得的学分不少于()学分。

下列有关仲裁的说法正确的有()。

下列法律关系客体中，属于精神产品的是()。

个人通过中国境内非营利的社会团体、国家机构向教育、公益事业和遭受严重自然灾害地区、贫困地区的捐赠，可以从其应纳税所得额中全额扣除。()

某医院的资料，计算了各种疾病所占的比例，该指标为

教育能力、教学能力和科研能力属于教师的

社区卫生服务下列哪项概念是错误的

A、硝苯地平B、普萘洛尔C、氢氯噻嗪D、呋塞米E、可乐定伴有消化道溃疡的高血压患者宜用

执掌天地经纬的天帝是勾陈上宫天皇大帝。()

将公式中x的取值范围修改为(一1，1)，并将公式中的“1”更改为1／2。

一人で悩まないで、私に事情を______みたらどうですか。

Readthetextbelowabouthowtoformagoodmanager.Inmostofthelines41—52thereisoneextraword.Itiseithergrammatic

Afterits【L1】______tothe【L2】______in2001,Chinahastakenstepstowardsopeningupits【L3】______.Asaconditionforjoiningt

Afterits【L1】tothe【L2】in2001,Chinahastakenstepstowardsopeningupits【L3】__.Asaconditionforjoiningt