2. 公务员
  3. 马某提前两周以700元订购了东方航空公司全价1000元的七折机票，后因临时改变行程，马某于航班起飞前两小时前往售票处办理退票手续，东方航空公司规定起飞前三小时内退票按机票价格收取20％手续费。下列哪一选项是正确的?( )

马某提前两周以700元订购了东方航空公司全价1000元的七折机票，后因临时改变行程，马某于航班起飞前两小时前往售票处办理退票手续，东方航空公司规定起飞前三小时内退票按机票价格收取20％手续费。下列哪一选项是正确的?( )

admin2013-08-13  29
问题 马某提前两周以700元订购了东方航空公司全价1000元的七折机票，后因临时改变行程，马某于航班起飞前两小时前往售票处办理退票手续，东方航空公司规定起飞前三小时内退票按机票价格收取20％手续费。下列哪一选项是正确的?(    )
选项 A、退票手续费的规定是无效格式条款
B、马某应当支付200元的退票手续费
C、马某应当支付140元的退票手续费
D、航空公司只能收取退票的成本费而不能收取手续费
答案C
解析 《合同法》第39条第2款规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款”。本题中，航空公司关于“起飞前三小时内退票按机票价格收取20％手续费”的规定实际上就属于格式条款。《合同法》第40条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”本题中，该格式条款本身并不存在《合同法》第52条、第53条规定的情形，另外，“起飞前三小时内退票按机票价格收取20％手续费”的规定并不是免责条款，也没有加重客户责任、排除客户的主要权利，因为飞机起飞前三小时内办理退票手续，很可能导致该机票无法在三小时内售出，造成航空公司的损失，收取手续费是让退票者分担损失的措施，并未违背公平的原则，该格式条款是有效的，故A、D选项错误。《合同法》第41条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释……”本题中的“机票价格”可以按照机票票面价格解释，也可以按照机票折后价格解释，因此应当作出不利于航空公司的解释，所以马某应当按照购买机票的折后价格支付退票手续费，即140元，故本题的正确答案是C。
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