大量群众上访,情绪激动,并指名要找你的领导,你作为办公室一名工作人员应该怎么办?

admin2010-05-04  56

问题 大量群众上访,情绪激动,并指名要找你的领导,你作为办公室一名工作人员应该怎么办?

选项

答案面对大量情绪激动的上访群众,首先我要保持头脑冷静,不能因为遇到突发事件而惊慌失措。我会及时热情接待他们,将群众引到旁边的会议室或接待室,以免影响本单位的正常工作。然后向他们说明领导暂时无法前来的理由,由我来接待他们,问明上访事由,了解群众的上访目的和要求,对其进行耐心疏导,安抚其情绪,使其逐渐平静下来。同时将上访事件相关情况报知领导,使领导了解事件原委。待群众情绪稳定后,我会向其说明,大量群众上访会妨碍正常的工作,劝说他们返回,或者留下代表反映情况,等待事件处理结果。在避免了群众与工作人员的进一步冲突,减少了滞留群众后,我会对上访群众反映的问题进行分析,若该问题确实符合相关政策,且在我的工作权限范围内,我会及时为其解决,使上访者满意而回;若超出了我的权限范围,我会将问题整理成材料,报上级领导处理,并劝说代表返回等待处理结果;若群众所反映问题不符合相关政策,我会进一步对群众代表进行耐心解释,阐明政策意义所在,得到群众的理解和支持。在对上访事件进行初步处理后,我会尽快将事件的相关情况以及初步处理措施整理成书面报告,汇报给上级领导,等待领导的进一步批示。在事件有了结果后,尽快联系群众代表,做好上访善后工作,真正做到为群众做实事。整件工作完成后,我会对自己的工作进行总结,得出经验,分析不足及改进措施,使自身的工作能力进一步提升,为今后的相关工作提供借鉴。

解析
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