2. 计算机
  3. 阅读下列说明，回答问题。(2007年5月试题三) [说明] 某银行账务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法： (1)根据

阅读下列说明，回答问题。(2007年5月试题三) [说明] 某银行账务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法： (1)根据

admin2015-05-27  29
问题 阅读下列说明，回答问题。(2007年5月试题三)
    [说明]
    某银行账务处理系统，某天突然崩溃，银行被迫停业。银行的信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单的调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法：
    (1)根据经验，问题很可能是由于网络、硬件设备等瞬间错误原因引起，只需要系统重新启动即可。而且此类问题很难追踪，大家工作任务很重，只要系统可以正常运行即可，不必再进行问题追踪。
    (2)通过测试分析后发现网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是由于软件中一个隐藏很深的错误引发。系统重启后虽然可能正常营业，但业务数据可能存在隐患。因此应尽快组织人力分析问题产生的原因，从根源上解决问题，为此必须停业。
(4)题目给出的两种处理方法是否恰当?请分析说明。
    (5)对于不恰当的处理方式，请说明理由，并给出相应的恰当处理方式。
选项
答案(4)第一种处理方式不恰当。 第二种处理方式不恰当。 (5)第一种处理方式不恰当的原因：故障处理在发生故障之时应尽快恢复系统，提供信息服务。但需要发现发生故障的根本原因，从根本上解决问题。 第二种处理方式不恰当的原因：虽然需要从根本上解决问题，但对故障处理而言，其最主要的目标是尽可能快地恢复信息服务，而不是在停业的情况下去分析问题产生的原因。 恰当的处理方式如下。 ①系统崩溃后，首先作为故障处理，尽快重新提供信息服务。采取重新热／冷启动的方式恢复系统。 ②恢复系统并重新提供信息服务后，进入问题控制流程，对该故障产生的根本原因进行深入分析。 ③针对问题控制所得出的故障原因，按照企业内部维护流程进行修改维护。
解析 本题考查信息系统管理中故障处理和问题控制的基本知识。
    故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。故障处理是指在发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。
    问题是存在某个未知的潜在故障原因的一种情况，这种原因会导致一起或多起故障。问题经常是分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。问题控制流程是一个有关怎样有效处理问题的过程，其目的是发现故障产生的根本原因(如配置项出现故障)并向服务台提供有关应急措施的意见和建议。
    故障处理过程和问题控制过程极为相似并密切相关。故障处理是问题控制的前提和基础，其目的是解决故障并提供相应的应急措施；问题控制记录故障处理时的应急措施，同时提供对这些措施的意见和建议，其目的是分析故障产生的根本原因，防止再次发生相同故障。
    本题中的争论实质上是故障处理和问题控制的关系问题。恰当的处理方式如下。
    (1)系统崩溃后，首先作为故障处理，尽快重新提供信息服务。采取重新热／冷启动的方式恢复系统。
    (2)恢复系统并重新提供信息服务后，进入问题控制流程，对该故障产生的根本原因进行深入分析。
    (3)针对问题控制所得出的故障原因，按照企业内部维护流程进行修改维护。
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