某自行车厂l—4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格35项、车架不合格2项、刹车不合格2项、车胎不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析。在项目分析过程中，可以采用( )发现故障或问题存在的潜在原因，

admin2011-05-28 33

问题某自行车厂l—4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格35项、车架不合格2项、刹车不合格2项、车胎不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析。
在项目分析过程中，可以采用( )发现故障或问题存在的潜在原因，指导哪些环节进行改进。

选项 A、网络图
B、亲和图
C、流程图
D、水平对比法

答案C

解析只有流程图中涉及步骤和环节。流程图是将过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过一个过程中各步骤间的关系的研究，能发现故障或问题存在的潜在原因，指导哪些环节进行改进。

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中级质量专业理论与实务

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