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案例一：银行营业时间长期与企事业单位上下班时间同步，这原本是大家习以为常的惯例，而近年来却遭受不少非议。尽管各银行一直以来都大力发展离柜业务，网上业务也更加便捷，但网点服务仍具有不可替代性。例如，开户销户、网银开通、贷款、挂失等，都需要到网点柜台办理。原中

admin2019-05-08  34
问题 案例一：银行营业时间长期与企事业单位上下班时间同步，这原本是大家习以为常的惯例，而近年来却遭受不少非议。尽管各银行一直以来都大力发展离柜业务，网上业务也更加便捷，但网点服务仍具有不可替代性。例如，开户销户、网银开通、贷款、挂失等，都需要到网点柜台办理。原中国银行业监督管理委员会副主席阎庆民就曾建议，国内银行可将对私营业时间延长1～2小时，方便民众下班后到银行办理个人金融业务。据网络调查，八成网民赞成该建议。
    案例二：为满足“朝九晚五”以外的服务需求，一些银行率先突破常规。2010年上海农商行推出金融便利店，提出“您下班，我营业”的服务理念，营业时间延长到晚上九点甚至十点，以解决上班族下班后无法到银行办理个人金融业务的问题。
    不过，基于经营成本、客户群体、信息发展等原因，国内的大部分银行尚无意愿延长时间。另外，与发达国家相比，中国银行的营业时间并不短。
    问题：银行是否应延长营业时间?
选项
答案银行作为金融服务机构．其职责就是为客户提供优质高效的金融服务。近年来，在大力发展离柜业务的同时，也要看到网点服务的不可替代性，例如，开户销户、网银开通、贷款、挂失等，都需要到网点柜台办理。由于顾客消费习惯、时间安排、文化程度等多方面的原因，有相当一部分客户尤其是上班族有在下班后到银行办理个人金融业务的内在需求，而银行营业时间长期与企事业单位上下班时间同步，根本无法满足这一点。因此，为解决客户下班后无法获得金融服务的问题，银行应延长营业时间，只有这样才能更好地为客户提供优质服务。 监管部门倡导银行延长对私营业时间，是对银行提高服务水平和质量的要求。上班族有此需求，若银行不给予满足，恰恰反映其服务存在短板。延长营业时间，更好地满足“朝九晚五”的客户需求，对银行来说．也是一种社会责任。各大银行近年致力于转型零售银行，以延长营业时间作为提升服务质量的实践，这对促进银行转型是一件好事。 银行延长营业时间后，附近的社区居民、上班族可以自主选择办理金融业务的时间，免去了在上班时间特地请假、长时间排队办理业务的麻烦，缓解了银行营业高峰期的柜面压力。很多顾客反映，“您下班，我营业”的服务时间安排，使金融服务方便、快捷、人性化的特点得到充分体现。 延长营业时间的具体操作，银行也可以结合市场实际需求进行弹性化安排，从而优化网点资源。周边客流较大、且夜间服务需求较大的网点，可率先尝试延长营业时间，甚至延长更多时间。那些主要以对公业务为主的网点，则没必要“一刀切”，从而避免资源的浪费，减少银行无谓的成本支出。同时也应考虑到增加个人业务的办理可以有多种方法，比如加强网络银行、电话银行的业务等。 随着当前社会经济的发展和个人金融服务的需求，银行要坚持以服务社会为宗旨，以客户需求为导向，形成服务特色和比较优势，不断充实金融便民服务内涵，体现便捷高效的服务方式。在提升经济效益的同时，兼顾社会效益，实现经济效益和社会效益的协调发展。
解析
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