以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，组织关注顾客满意的要点有( )。

admin2010-05-20 35

问题以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，组织关注顾客满意的要点有( )。

选项 A、树立关注顾客即是关注自己的理念
B、要不断适应顾客要求的变化
C、将满足顾客要求的责任全面承担起来
D、不惜成本也要满足顾客提出的明示要求
E、明确组织与顾客的依存关系，没有组织也就没有顾客

答案A,B,C

解析本题是从企业角度来设计考查内容的。考生应理解以顾客为关注焦点的基本原则表现在ABC三项中，而DE两项则为干扰项。D正确表述应为：顾客提出的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足。E正确表述应为没有顾客也就没有组织。

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