当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

admin2018-03-02 38

问题当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业却已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

选项 A、质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。
B、要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。
C、通过合理的雇用程序，录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。
D、让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。
E、用科学的电脑系统联网，详细解答和记录顾客的问题和意见。

答案A

解析题干：继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
  A项，不正确，通过题干至少可以确定“服务”也是“法宝”之一，因此质量不是“唯一法宝”。
  B项，“实用、创新、符合市场需求”，不仅仅强调质量，也是服务的体现，符合题意。
  C项，雇用为顾客着想的员工，符合服务顾客的观点。
  D项，让产品超越顾客的期待，既是质量的要求，又符合服务的观点。
  E项，是为顾客服务的具体措施。

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管理类联考综合能力

专业硕士

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