当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( )。

admin2017-06-21 30

问题当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( )。

选项 A、立即报警
B、向其他游客了解情况，迅速分头寻找
C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动
D、一时未找到则应报告旅行社，地陪继续组织游览
E、找到客人后应对其进行批评教育

答案B,D

解析导游员一旦发现有旅游者走失，应立即开始寻找。首先询问其他旅游者，并向周围景点的工作人员了解情况。为了不影响游览的顺利进行，地陪、全陪和领队要积极配合工作，一般情况下，全陪和领队分头去寻找，地陪带领其他旅游者放慢速度，继续游览。如果经过认真寻找仍找不到走失的旅游者，导游人员应立即向游览景点的派出所和管理部门求助。如：用广播的形式帮助寻找；告知走失者可辨的特征，请管理部门通知景点工作人员、特别是各进出口处协助寻找。在寻找过程中，地陪要与该团下榻的饭店保持联系，了解走失者是否自行回到饭店。在采取了以上措施仍找不到走失者时，地陪应及时向接待社领导或者有关人员汇报，必要时经领导同意，向公安局报案。在找到走失者后，导游人员应尽量安慰走失者，提醒以后要多注意，决不可对其指责或训斥。如果是由于导游人员的责任致使旅游者走失，应向走失者赔礼道歉。发生严重的走失事故后，导游员要写出书面事故报告，详细记述旅游者走失经过、寻找过程、走失原因、善后处理及旅游者的反应等。

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