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某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护,公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好,每次外部审核都顺利通过,顾客对产品质量和服务也很满意,几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧,企业效益有所下降,于是公司今年制定了降
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护,公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好,每次外部审核都顺利通过,顾客对产品质量和服务也很满意,几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧,企业效益有所下降,于是公司今年制定了降
admin
2010-03-19
24
问题
某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护,公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好,每次外部审核都顺利通过,顾客对产品质量和服务也很满意,几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧,企业效益有所下降,于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标,并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。
为了留住老顾客,降低市场开发的成本,他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括( )。
选项
A、与购买有关的指标
B、与供货有关的指标
C、与价格有关的指标
D、企业不可控的指标
答案
A,B,C
解析
顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/ddBS777K
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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