曾经有一篇“业主驾车驶进自己居住的小区，竟然还要交过路费”的报道，在社会上引起不小的波澜。不少业主就该小区设置门岗道闸、收取“过路费”争论激烈，纷纷向媒体写信或致电投诉反映，造成了不良的社会影响。随后，该小区积极面对各种投诉和反映，一方面，积极进行内部制度

admin2012-03-27 73

问题曾经有一篇“业主驾车驶进自己居住的小区，竟然还要交过路费”的报道，在社会上引起不小的波澜。不少业主就该小区设置门岗道闸、收取“过路费”争论激烈，纷纷向媒体写信或致电投诉反映，造成了不良的社会影响。随后，该小区积极面对各种投诉和反映，一方面，积极进行内部制度规范性整改；另一方面，及时通过有关媒体在节目黄金时间和报纸头版积极道歉和发布整改措施。近一年后，有关媒体的记者再次来到该小区采访，不管是居委会、社区党总支，还是物业公司和业主代表，都对设置门岗道闸后的小区治安、车辆管理和物业服务感到满意。
问题：
请提出该小区如果再次遇到类似问题的时候，解决这种问题的主要对策和措施。

选项

答案对策和措施：一是建立危机预防和危机处理应急预案。二是与新闻媒体有效沟通，建立良好关系，具体包括：制定沟通政策，做好各种危机应急处理和预防的准备，与新闻记者建立良好关系，掌握好恰当时机，妥善回答和解释，并真诚道歉，消除公众误解和情感宣泄，从而把损失降到最小。

解析

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物业管理综合能力

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不直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们行为的痕迹的方法是()。

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新闻媒体公关必须遵循的原则包括()。

与产品策划有关的工作主要涉及()。

促销是通过()方式，向目标消费者传递商品或劳务信息，帮助消费者认识商品或劳务的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买愿望和和购买行为的活动过程。

影响企业广告预算的主要因素有()。

1960年，美国市场营销专家麦卡锡在其著作《营销基础》中提出了影响深远的()理论。

按照与决策的关系，可将成本分为()。

零售商业物业运作的相关理论主要集中在()。

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以转移或防范信用风险为核心的金融衍生工具有()。Ⅰ．利率互换Ⅱ．信用联结票据Ⅲ．信用互换Ⅳ＋保证金互换

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凡是党委要直接过问、检查和督促的，公安机关都要如实汇报，不得封锁消息，不得向党委保密，不准消极地应付和抵制，更不准拒绝，这体现了党对公安工作领导的()。

(29)(34)

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物业管理师

不直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们行为的痕迹的方法是()。

广告策略是在广告信息传播过程中，为实现广告战略目标所采取的对策和应用的方法、手段。广告策略的基本评判标准不包括()。

新闻媒体公关必须遵循的原则包括()。

与产品策划有关的工作主要涉及()。

促销是通过()方式，向目标消费者传递商品或劳务信息，帮助消费者认识商品或劳务的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买愿望和和购买行为的活动过程。

影响企业广告预算的主要因素有()。

1960年，美国市场营销专家麦卡锡在其著作《营销基础》中提出了影响深远的()理论。

按照与决策的关系，可将成本分为()。

零售商业物业运作的相关理论主要集中在()。

下列属于与保险合同直接发生关系的是()。

以转移或防范信用风险为核心的金融衍生工具有()。Ⅰ．利率互换Ⅱ．信用联结票据Ⅲ．信用互换Ⅳ＋保证金互换

任何个人不得占用以下用地进行景观建设，_______除外。

下列哪项心脏超声切面图不可以从胸骨左缘声窗侧到

患儿，8个月，因婴儿腹泻重度脱水入院，经输液脱水症状减轻，已排尿，但表现四肢无力、腹胀、心音低钝，应考虑

项目经理在承担项目施工管理过程中，在企业法定代表人授权范围内，行使以下管理权力()。

在二级市场非常发达，交易方便，不用缴纳利息所得税，是商业银行证券投资主要对象的债券是()。

下列各项中，属于内幕信息的有()。

凡是党委要直接过问、检查和督促的，公安机关都要如实汇报，不得封锁消息，不得向党委保密，不准消极地应付和抵制，更不准拒绝，这体现了党对公安工作领导的()。

(29)______(34)______

(29)(34)