商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

admin2011-03-12 25

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

选项 A、解决表面问题，不须深究
B、错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C、正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D、容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/eLUM777K

本试题收录于：风险管理题库初级银行业专业人员职业资格分类

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是( )。

风险管理

初级银行业专业人员职业资格

如果企业销售收入增加足够快，且核心流动资产增长主要是通过短期融资实现时，需要()。

根据贷款安全性调查的要求，良好的公司治理机制不包括()。

根据我国《公司法》的规定，国有独资公司属于()。

长期偿债能力的强弱是反映客户财务状况稳定与安全程度的重要标志。()

以下关于普通准备金的说法中，正确的为()。

下列关于资产结构分析的说法，正确的有()

下列关于行业内竞争程度的说法，错误的有()。

下列关于计算可持续增长率的公式的说法，错误的是()。

一般选取()等指标来衡量目标区域信贷资产的流动性状况。

对于一些金额小、数量多的贷款，要采取（）的办法来计提贷款损失准备金。

肺痈溃脓期的主症包括

下列说法错误的是()。

试述贷款人的权利。

某Word文档具有只读属性，用Word2003打开它后进行了一些编辑，此时用鼠标单击“文件”菜单中的“保存”命令，则_______。

具有解表功效的药物是具有利水功效的药物是

A．不能纳入药品目录B．列不予支付药品范围C．列准予支付药品范围D．可以纳入甲类药品目录E．可以纳入乙类药品目录

组织活动原理不包括()。

股份有限公司为了减少公司股本而注销股份时，其购回股票支付的价款超过面值总额的部分应冲减相关的所有者权益项目，其冲击按顺序依次为()。

目前，我国财政支农政策已经演变到第五阶段，进入()阶段。

【2015年真题】新课程倡导学生评价主体的多元化，但在农村义务教育学校中，教师应当成为评价学生的唯一主体。()